{"id":9838,"date":"2026-08-31T17:22:29","date_gmt":"2026-08-31T15:22:29","guid":{"rendered":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/faq\/"},"modified":"2026-09-03T21:27:41","modified_gmt":"2026-09-03T19:27:41","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"    <div class=\"dm-resource-page dm-faq-page\">\r\n        <section class=\"dm-resource-hero\"><div class=\"dm-container\"><p class=\"dm-home-eyebrow\">CENTRE D\u2019AIDE<\/p><h1>Comment pouvons-nous vous aider ?<\/h1><p>Trouvez rapidement une r\u00e9ponse sur les commandes, le paiement, la livraison, les retours et votre compte.<\/p><label class=\"dm-resource-search\"><span class=\"screen-reader-text\">Rechercher dans la FAQ<\/span><input type=\"search\" placeholder=\"\u00c9crivez votre question\u2026\" data-dm-faq-search><\/label><\/div><\/section>\r\n        <section class=\"dm-container dm-resource-body\">\r\n            <div class=\"dm-faq-layout\">\r\n                <nav class=\"dm-faq-categories\" aria-label=\"Cat\u00e9gories de questions\">\r\n                    <button type=\"button\" class=\"is-active\" data-dm-faq-filter=\"commandes\">Commandes<\/button><button type=\"button\" class=\"\" data-dm-faq-filter=\"paiement\">Paiement<\/button><button type=\"button\" class=\"\" data-dm-faq-filter=\"livraison\">Livraison<\/button><button type=\"button\" class=\"\" data-dm-faq-filter=\"retours\">Retours<\/button><button type=\"button\" class=\"\" data-dm-faq-filter=\"compte\">Compte<\/button>                    <button type=\"button\" data-dm-faq-filter=\"all\">Toutes<\/button>\r\n                <\/nav>\r\n                <div class=\"dm-faq-list\" data-dm-faq-list>\r\n                                                                        <details data-dm-faq-item data-category=\"commandes\" data-search=\"comment savoir si ma commande est confirmee ? une confirmation est envoyee a l\u2019adresse e-mail utilisee lors de la commande. elle recapitule les informations enregistrees et le numero de commande.\"><summary>Comment savoir si ma commande est confirm\u00e9e ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Une confirmation est envoy\u00e9e \u00e0 l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e lors de la commande. Elle r\u00e9capitule les informations enregistr\u00e9es et le num\u00e9ro de commande.<\/p><\/details>\r\n                                                    <details data-dm-faq-item data-category=\"commandes\" data-search=\"puis-je modifier une commande validee ? contactez rapidement le service client avec votre numero de commande. une modification reste possible uniquement avant certaines etapes de preparation ou d\u2019expedition.\"><summary>Puis-je modifier une commande valid\u00e9e ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Contactez rapidement le service client avec votre num\u00e9ro de commande. Une modification reste possible uniquement avant certaines \u00e9tapes de pr\u00e9paration ou d\u2019exp\u00e9dition.<\/p><\/details>\r\n                                                                                                <details data-dm-faq-item data-category=\"paiement\" data-search=\"comment verifier les moyens de paiement disponibles ? les moyens reellement actives sont affiches au moment de la commande, avant toute validation definitive.\"><summary>Comment v\u00e9rifier les moyens de paiement disponibles ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Les moyens r\u00e9ellement activ\u00e9s sont affich\u00e9s au moment de la commande, avant toute validation d\u00e9finitive.<\/p><\/details>\r\n                                                    <details data-dm-faq-item data-category=\"paiement\" data-search=\"mes donnees de paiement sont-elles conservees par danimonie ? les informations necessaires au paiement sont traitees par le prestataire de paiement active. danimonie n\u2019affiche pas les donnees completes de votre carte.\"><summary>Mes donn\u00e9es de paiement sont-elles conserv\u00e9es par Danimonie ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Les informations n\u00e9cessaires au paiement sont trait\u00e9es par le prestataire de paiement activ\u00e9. Danimonie n\u2019affiche pas les donn\u00e9es compl\u00e8tes de votre carte.<\/p><\/details>\r\n                                                                                                <details data-dm-faq-item data-category=\"livraison\" data-search=\"quel est le delai de livraison annonce ? preparation : deux jours de preparation apres validation de la commande, hors samedis et dimanches.acheminement : livraison prevue le troisieme jour apres validation de la commande, soit le jour suivant les deux jours de preparation. les samedis et dimanches ne sont pas comptes dans ces delais. les zones couvertes sont a confirmer aupres du service client avant votre achat.les informations de livraison ne sont pas encore entierement renseignees. avant de commander, demandez au service client de confirmer l\u2019origine de l\u2019expedition, la destination desservie et le delai total de preparation et de transport pour votre panier : service@danimonie.fr. obtenez ces informations avant de valider votre achat.\"><summary>Quel est le d\u00e9lai de livraison annonc\u00e9 ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Pr\u00e9paration : Deux jours de pr\u00e9paration apr\u00e8s validation de la commande, hors samedis et dimanches.Acheminement : Livraison pr\u00e9vue le troisi\u00e8me jour apr\u00e8s validation de la commande, soit le jour suivant les deux jours de pr\u00e9paration. Les samedis et dimanches ne sont pas compt\u00e9s dans ces d\u00e9lais. Les zones couvertes sont \u00e0 confirmer aupr\u00e8s du service client avant votre achat.Les informations de livraison ne sont pas encore enti\u00e8rement renseign\u00e9es. Avant de commander, demandez au service client de confirmer l\u2019origine de l\u2019exp\u00e9dition, la destination desservie et le d\u00e9lai total de pr\u00e9paration et de transport pour votre panier : service@danimonie.fr. Obtenez ces informations avant de valider votre achat.<\/p><\/details>\r\n                                                    <details data-dm-faq-item data-category=\"livraison\" data-search=\"quels transporteurs peuvent intervenir ? le mode de livraison disponible depend de votre adresse et de votre panier. aucun transporteur particulier n\u2019est garanti pour toutes les commandes.\"><summary>Quels transporteurs peuvent intervenir ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Le mode de livraison disponible d\u00e9pend de votre adresse et de votre panier. Aucun transporteur particulier n\u2019est garanti pour toutes les commandes.<\/p><\/details>\r\n                                                                                                <details data-dm-faq-item data-category=\"retours\" data-search=\"comment demander un retour ? vous pouvez notifier votre retractation sous 14 jours sans donner de motif, par email a service@danimonie.fr ou par courrier. renvoyez les biens sous 14 jours apres notification. consultez la politique de retours pour l\u2019adresse et les frais.\"><summary>Comment demander un retour ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Vous pouvez notifier votre r\u00e9tractation sous 14 jours sans donner de motif, par email \u00e0 service@danimonie.fr ou par courrier. Renvoyez les biens sous 14 jours apr\u00e8s notification. Consultez la politique de retours pour l\u2019adresse et les frais.<\/p><\/details>\r\n                                                    <details data-dm-faq-item data-category=\"retours\" data-search=\"un produit ouvert peut-il etre retourne ? l\u2019exception concerne les biens livres scelles puis descelles qui ne peuvent etre renvoyes pour des raisons de sante ou d\u2019hygiene. elle n\u2019exclut pas automatiquement tous les cosmetiques ouverts. les garanties legales restent applicables.\"><summary>Un produit ouvert peut-il \u00eatre retourn\u00e9 ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>L\u2019exception concerne les biens livr\u00e9s scell\u00e9s puis descell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de sant\u00e9 ou d\u2019hygi\u00e8ne. Elle n\u2019exclut pas automatiquement tous les cosm\u00e9tiques ouverts. Les garanties l\u00e9gales restent applicables.<\/p><\/details>\r\n                                                                                                <details data-dm-faq-item data-category=\"compte\" data-search=\"ou suivre ma commande ? connectez-vous a votre compte danimonie puis ouvrez la rubrique \u00ab mes commandes \u00bb. le lien de suivi apparait lorsqu\u2019il a ete communique par le transporteur.\"><summary>O\u00f9 suivre ma commande ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Connectez-vous \u00e0 votre compte Danimonie puis ouvrez la rubrique \u00ab Mes commandes \u00bb. Le lien de suivi appara\u00eet lorsqu\u2019il a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9 par le transporteur.<\/p><\/details>\r\n                                                    <details data-dm-faq-item data-category=\"compte\" data-search=\"comment modifier mon adresse ? depuis votre compte, ouvrez \u00ab mes adresses \u00bb. verifiez egalement l\u2019adresse affichee pendant chaque commande avant le paiement.\"><summary>Comment modifier mon adresse ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Depuis votre compte, ouvrez \u00ab Mes adresses \u00bb. V\u00e9rifiez \u00e9galement l\u2019adresse affich\u00e9e pendant chaque commande avant le paiement.<\/p><\/details>\r\n                                                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"dm-resource-callout\"><div><p class=\"dm-home-eyebrow\">BESOIN D\u2019UNE R\u00c9PONSE PERSONNELLE ?<\/p><h2>Le service client Danimonie reste disponible.<\/h2><\/div><a class=\"dm-btn dm-btn--gold\" href=\"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/contact\/\">Nous contacter<\/a><\/div>\r\n        <\/section>\r\n    <\/div>\r\n    \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9838","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9838","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9838"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9838\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10101,"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9838\/revisions\/10101"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9838"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}