{"id":9838,"date":"2026-08-31T17:22:29","date_gmt":"2026-08-31T15:22:29","guid":{"rendered":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/faq\/"},"modified":"2026-09-03T21:27:41","modified_gmt":"2026-09-03T19:27:41","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"    <div class=\"dm-resource-page dm-faq-page\">\n        <section class=\"dm-resource-hero\"><div class=\"dm-container\"><p class=\"dm-home-eyebrow\">CENTRE D\u2019AIDE<\/p><h1>Comment pouvons-nous vous aider ?<\/h1><p>Trouvez rapidement une r\u00e9ponse sur les commandes, le paiement, la livraison, les retours et votre compte.<\/p><label class=\"dm-resource-search\"><span class=\"screen-reader-text\">Rechercher dans la FAQ<\/span><input type=\"search\" placeholder=\"\u00c9crivez votre question\u2026\" data-dm-faq-search><\/label><\/div><\/section>\n        <section class=\"dm-container dm-resource-body\">\n            <div class=\"dm-faq-layout\">\n                <nav class=\"dm-faq-categories\" aria-label=\"Cat\u00e9gories de questions\">\n                    <button type=\"button\" class=\"is-active\" data-dm-faq-filter=\"commandes\">Commandes<\/button><button type=\"button\" class=\"\" data-dm-faq-filter=\"paiement\">Paiement<\/button><button type=\"button\" class=\"\" data-dm-faq-filter=\"livraison\">Livraison<\/button><button type=\"button\" class=\"\" data-dm-faq-filter=\"retours\">Retours<\/button><button type=\"button\" class=\"\" data-dm-faq-filter=\"compte\">Compte<\/button>                    <button type=\"button\" data-dm-faq-filter=\"all\">Toutes<\/button>\n                <\/nav>\n                <div class=\"dm-faq-list\" data-dm-faq-list>\n                                                                        <details data-dm-faq-item data-category=\"commandes\" data-search=\"comment savoir si ma commande est confirmee ? une confirmation est envoyee a l\u2019adresse e-mail utilisee lors de la commande. elle recapitule les informations enregistrees et le numero de commande.\"><summary>Comment savoir si ma commande est confirm\u00e9e ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Une confirmation est envoy\u00e9e \u00e0 l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e lors de la commande. Elle r\u00e9capitule les informations enregistr\u00e9es et le num\u00e9ro de commande.<\/p><\/details>\n                                                    <details data-dm-faq-item data-category=\"commandes\" data-search=\"puis-je modifier une commande validee ? contactez rapidement le service client avec votre numero de commande. une modification reste possible uniquement avant certaines etapes de preparation ou d\u2019expedition.\"><summary>Puis-je modifier une commande valid\u00e9e ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Contactez rapidement le service client avec votre num\u00e9ro de commande. Une modification reste possible uniquement avant certaines \u00e9tapes de pr\u00e9paration ou d\u2019exp\u00e9dition.<\/p><\/details>\n                                                                                                <details data-dm-faq-item data-category=\"paiement\" data-search=\"comment verifier les moyens de paiement disponibles ? les moyens reellement actives sont affiches au moment de la commande, avant toute validation definitive.\"><summary>Comment v\u00e9rifier les moyens de paiement disponibles ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Les moyens r\u00e9ellement activ\u00e9s sont affich\u00e9s au moment de la commande, avant toute validation d\u00e9finitive.<\/p><\/details>\n                                                    <details data-dm-faq-item data-category=\"paiement\" data-search=\"mes donnees de paiement sont-elles conservees par danimonie ? les informations necessaires au paiement sont traitees par le prestataire de paiement active. danimonie n\u2019affiche pas les donnees completes de votre carte.\"><summary>Mes donn\u00e9es de paiement sont-elles conserv\u00e9es par Danimonie ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Les informations n\u00e9cessaires au paiement sont trait\u00e9es par le prestataire de paiement activ\u00e9. Danimonie n\u2019affiche pas les donn\u00e9es compl\u00e8tes de votre carte.<\/p><\/details>\n                                                                                                <details data-dm-faq-item data-category=\"livraison\" data-search=\"quel est le delai de livraison annonce ? danimonie organise la livraison dans un delai cible de trois jours maximum, avec suivi lorsque le transporteur le propose. le delai peut evoluer en cas d\u2019adresse incomplete, d\u2019alea transporteur ou de periode exceptionnelle.\"><summary>Quel est le d\u00e9lai de livraison annonc\u00e9 ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Danimonie organise la livraison dans un d\u00e9lai cible de trois jours maximum, avec suivi lorsque le transporteur le propose. Le d\u00e9lai peut \u00e9voluer en cas d\u2019adresse incompl\u00e8te, d\u2019al\u00e9a transporteur ou de p\u00e9riode exceptionnelle.<\/p><\/details>\n                                                    <details data-dm-faq-item data-category=\"livraison\" data-search=\"quels transporteurs peuvent intervenir ? selon la destination et le service disponible, l\u2019acheminement peut etre confie a la poste, colissimo, chronopost ou a un autre transporteur francais serieux disposant d\u2019un dispositif de suivi adapte.\"><summary>Quels transporteurs peuvent intervenir ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Selon la destination et le service disponible, l\u2019acheminement peut \u00eatre confi\u00e9 \u00e0 La Poste, Colissimo, Chronopost ou \u00e0 un autre transporteur fran\u00e7ais s\u00e9rieux disposant d\u2019un dispositif de suivi adapt\u00e9.<\/p><\/details>\n                                                                                                <details data-dm-faq-item data-category=\"retours\" data-search=\"comment demander un retour ? ecrivez a service@danimonie.fr en indiquant votre numero de commande, le produit concerne et le motif. attendez les instructions avant toute expedition.\"><summary>Comment demander un retour ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>\u00c9crivez \u00e0 service@danimonie.fr en indiquant votre num\u00e9ro de commande, le produit concern\u00e9 et le motif. Attendez les instructions avant toute exp\u00e9dition.<\/p><\/details>\n                                                    <details data-dm-faq-item data-category=\"retours\" data-search=\"un produit ouvert peut-il etre retourne ? pour des raisons d\u2019hygiene et de protection de la sante, certains produits ouverts, descelles ou utilises peuvent etre exclus du retour. consultez la politique de retours pour les conditions completes.\"><summary>Un produit ouvert peut-il \u00eatre retourn\u00e9 ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne et de protection de la sant\u00e9, certains produits ouverts, descell\u00e9s ou utilis\u00e9s peuvent \u00eatre exclus du retour. Consultez la politique de retours pour les conditions compl\u00e8tes.<\/p><\/details>\n                                                                                                <details data-dm-faq-item data-category=\"compte\" data-search=\"ou suivre ma commande ? connectez-vous a votre compte danimonie puis ouvrez la rubrique \u00ab mes commandes \u00bb. le lien de suivi apparait lorsqu\u2019il a ete communique par le transporteur.\"><summary>O\u00f9 suivre ma commande ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Connectez-vous \u00e0 votre compte Danimonie puis ouvrez la rubrique \u00ab Mes commandes \u00bb. Le lien de suivi appara\u00eet lorsqu\u2019il a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9 par le transporteur.<\/p><\/details>\n                                                    <details data-dm-faq-item data-category=\"compte\" data-search=\"comment modifier mon adresse ? depuis votre compte, ouvrez \u00ab mes adresses \u00bb. verifiez egalement l\u2019adresse affichee pendant chaque commande avant le paiement.\"><summary>Comment modifier mon adresse ?<span aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/summary><p>Depuis votre compte, ouvrez \u00ab Mes adresses \u00bb. V\u00e9rifiez \u00e9galement l\u2019adresse affich\u00e9e pendant chaque commande avant le paiement.<\/p><\/details>\n                                                            <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"dm-resource-callout\"><div><p class=\"dm-home-eyebrow\">BESOIN D\u2019UNE R\u00c9PONSE PERSONNELLE ?<\/p><h2>Le service client Danimonie reste disponible.<\/h2><\/div><a class=\"dm-btn dm-btn--gold\" href=\"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/contact\/\">Nous contacter<\/a><\/div>\n        <\/section>\n    <\/div>\n    \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9838","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9838","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9838"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9838\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10101,"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9838\/revisions\/10101"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/danimonie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9838"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}