CENTRE D’AIDE
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez rapidement une réponse sur les commandes, le paiement, la livraison, les retours et votre compte.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Elle récapitule les informations enregistrées et le numéro de commande.
Puis-je modifier une commande validée ?
Contactez rapidement le service client avec votre numéro de commande. Une modification reste possible uniquement avant certaines étapes de préparation ou d’expédition.
Comment vérifier les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens réellement activés sont affichés au moment de la commande, avant toute validation définitive.
Mes données de paiement sont-elles conservées par Danimonie ?
Les informations nécessaires au paiement sont traitées par le prestataire de paiement activé. Danimonie n’affiche pas les données complètes de votre carte.
Quel est le délai de livraison annoncé ?
Danimonie organise la livraison dans un délai cible de trois jours maximum, avec suivi lorsque le transporteur le propose. Le délai peut évoluer en cas d’adresse incomplète, d’aléa transporteur ou de période exceptionnelle.
Quels transporteurs peuvent intervenir ?
Selon la destination et le service disponible, l’acheminement peut être confié à La Poste, Colissimo, Chronopost ou à un autre transporteur français sérieux disposant d’un dispositif de suivi adapté.
Comment demander un retour ?
Écrivez à service@danimonie.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif. Attendez les instructions avant toute expédition.
Un produit ouvert peut-il être retourné ?
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ouverts, descellés ou utilisés peuvent être exclus du retour. Consultez la politique de retours pour les conditions complètes.
Où suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte Danimonie puis ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Le lien de suivi apparaît lorsqu’il a été communiqué par le transporteur.
Comment modifier mon adresse ?
Depuis votre compte, ouvrez « Mes adresses ». Vérifiez également l’adresse affichée pendant chaque commande avant le paiement.
BESOIN D’UNE RÉPONSE PERSONNELLE ?