CENTRE D’AIDE
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez rapidement une réponse sur les commandes, le paiement, la livraison, les retours et votre compte.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Elle récapitule les informations enregistrées et le numéro de commande.
Puis-je modifier une commande validée ?
Contactez rapidement le service client avec votre numéro de commande. Une modification reste possible uniquement avant certaines étapes de préparation ou d’expédition.
Comment vérifier les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens réellement activés sont affichés au moment de la commande, avant toute validation définitive.
Mes données de paiement sont-elles conservées par Danimonie ?
Les informations nécessaires au paiement sont traitées par le prestataire de paiement activé. Danimonie n’affiche pas les données complètes de votre carte.
Quel est le délai de livraison annoncé ?
Préparation : Deux jours de préparation après validation de la commande, hors samedis et dimanches.Acheminement : Livraison prévue le troisième jour après validation de la commande, soit le jour suivant les deux jours de préparation. Les samedis et dimanches ne sont pas comptés dans ces délais. Les zones couvertes sont à confirmer auprès du service client avant votre achat.Les informations de livraison ne sont pas encore entièrement renseignées. Avant de commander, demandez au service client de confirmer l’origine de l’expédition, la destination desservie et le délai total de préparation et de transport pour votre panier : service@danimonie.fr. Obtenez ces informations avant de valider votre achat.
Quels transporteurs peuvent intervenir ?
Le mode de livraison disponible dépend de votre adresse et de votre panier. Aucun transporteur particulier n’est garanti pour toutes les commandes.
Comment demander un retour ?
Vous pouvez notifier votre rétractation sous 14 jours sans donner de motif, par email à service@danimonie.fr ou par courrier. Renvoyez les biens sous 14 jours après notification. Consultez la politique de retours pour l’adresse et les frais.
Un produit ouvert peut-il être retourné ?
L’exception concerne les biens livrés scellés puis descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Elle n’exclut pas automatiquement tous les cosmétiques ouverts. Les garanties légales restent applicables.
Où suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte Danimonie puis ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Le lien de suivi apparaît lorsqu’il a été communiqué par le transporteur.
Comment modifier mon adresse ?
Depuis votre compte, ouvrez « Mes adresses ». Vérifiez également l’adresse affichée pendant chaque commande avant le paiement.
BESOIN D’UNE RÉPONSE PERSONNELLE ?